Hỗ trợ khách hàng

Trên trang này, bạn có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về mua và hoàn vé, chuẩn bị cho chuyến bay trên đường bay Hà Nội – Kidzania, các lợi ích được cung cấp, các hoạt động cho trẻ em và người lớn và nhiều hơn nữa!
Về KidZania

KidZania là mô hình giáo dục dành cho trẻ từ 4–15 tuổi, nơi các bé được truyền cảm hứng học tập thông qua những hoạt động nhập vai sinh động và chân thực. Tại đây, trẻ có cơ hội khám phá nhiều nghề nghiệp đa dạng như lính cứu hỏa, phi công, đầu bếp, bác sĩ… Mỗi trải nghiệm được thiết kế để giúp trẻ tự tin hơn và nuôi dưỡng ước mơ trở thành công dân toàn cầu trong tương lai.

Khác với công viên giải trí thông thường, KidZania kết hợp sáng tạo giữa giáo dục và giải trí. Môi trường được thiết kế riêng cho trẻ em, với cơ sở vật chất mô phỏng thế giới thật theo tỷ lệ 2/3. Các hoạt động vừa thú vị vừa thực tiễn giúp trẻ rèn tính tự lập, khả năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm. Các bé được khuyến khích thể hiện bản thân và tỏa sáng theo cách riêng. Đặc biệt, những trải nghiệm nhập vai còn giúp định hướng nghề nghiệp từ sớm.

Được thành lập năm 1997 tại Mexico bởi ông Xavier Lopez Ancona, tính đến 2023, KidZania đã có 26 cơ sở tại 17 quốc gia (Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Qatar, Mỹ, và mới đây là Việt Nam). KidZania đang tiếp tục mở rộng với 10 dự án mới tại các thị trường tiềm năng. Từ khi mở cửa cơ sở đầu tiên năm 1999, KidZania đã đón hơn 100 triệu lượt khách và hợp tác với hơn 1.000 đối tác toàn cầu, trở thành một trong những thương hiệu giáo dục – giải trí hàng đầu thế giới.

“KidZania được ghép từ:
Kid – viết tắt của tiếng Đức “Kinder” (trẻ em)
Zany – trong tiếng Anh cổ, nghĩa là dí dỏm, vui nhộn
-ania – hậu tố tiếng Latinh, nghĩa là “vùng đất của”
Vì vậy, KidZania nghĩa là “Vùng đất của những đứa trẻ siêu ngầu”.”

Thông tin di chuyển & vé

Xem đầy đủ bảng giá tại đây.

Vé Trẻ em:

  • Trải nghiệm 3 giờ hoặc không giới hạn đến 20:00 (tùy loại vé) – lưu ý một số ngành nghề có giới hạn chiều cao
  • 30 KidZos (vé 3 giờ) hoặc 50 KidZos (Vé không giới hạn)
  • Sản phẩm ẩm thực bé tự làm tại các cơ sở: Học viện Nấu ăn, Trung tâm Ramen R&D, Phòng công thức Gà & Burger, Tiệm sữa thơm ngon, Xưởng hoạt hình
-15

kidZos

facilitiies_Cooking Academy_06499
Học Viện Nấu Ăn

Đầu bếp

-6

kidZos

facilitiies_Morinaga_05354
Tiệm Sữa Thơm Ngon

Chuyên gia sữa chua

-15

kidZos

Video Thumbnail: Bạn đã đến KidZania chưa?
Trung Tâm R&D Ramen

Chuyên viên nghiên cứu và phát triển Ramen

-15

kidZos

Burger&Chicken
Phòng Công Thức Gà & Burger

Đầu bếp

5

kidZos

facilitiies_SamdaSoo_06500
Xưởng Hoạt Hình

Đạo diễn phim hoạt hình

Vé Tham quan (người lớn hoặc trẻ dưới 4 tuổi):

  • Trẻ dưới 4 tuổi được chơi tại khu Neighborhood
  • Được vào khu vực dành cho phụ huynh

Có. Hiện có Voucher vé trải nghiệm 3 giờ, bán tại quầy vé đến 31/08/2025. Voucher có giá trị 60 ngày và có thể nhận bản điện tử.

Chuẩn bị trước khi trải nghiệm

Không. Để đảm bảo an toàn, khách không được mang đồ ăn/uống từ bên ngoài vào (trừ sữa công thức và thuốc theo toa).

Bên trong KidZania có nhiều lựa chọn ẩm thực: Quầy Kem & Kẹo, Lotteria, Lang Cafe… và sau khi tham gia Học viện Nấu ăn, Trung tâm Ramen R&D, Phòng công thức Gà & Burger, Tiệm sữa thơm ngon, bé sẽ được mang sản phẩm mình vừa làm về để thưởng thức.

Có. Ba mẹ và bé có thể:

Thưởng thức đồ ăn và uống tại Quầy Kem & Kẹo (bỏng ngô, xúc xích…)

Lưu ý: Cửa hàng/nhà hàng không nhận KidZos – chỉ nhận tiền mặt/chuyển khoản/cà thẻ.

Hoạt động trải nghiệm

KidZo là tiền tệ chính thức của KidZania, có 5 mệnh giá: 1, 5, 10, 20, 50.

Mỗi bé nhận 30 KidZos (vé 3 giờ) hoặc 50 KidZos (vé không giới hạn) khi vào cổng, và có thể kiếm thêm khi làm việc.

KidZos được dùng tại tất cả KidZania trên thế giới, giúp trẻ học về tài chính, quản lý chi tiêu, tiết kiệm và quyên góp.

  • Mua sắm tại Shopping Mall
  • Mang về và sử dụng cho lần tham quan sau
  • Gửi tiết kiệm để nhận lãi hàng tháng
  • Quyên góp cho hoạt động từ thiện
  • Dùng để tham gia các hoạt động làm đồ ăn và thưởng thức sản phẩm mình làm

Hơn 40 ngành nghề: cầu thủ bóng đá, giao dịch viên ngân hàng, vũ công, phi công, đầu bếp, lính cứu hỏa, tiếp viên hàng không…

Số lượng hoạt động trẻ em có thể trải nghiệm trong mỗi lần tham quan phụ thuộc vào thời gian trải nghiệm tại mỗi cơ sở và thời gian chờ cho mỗi lượt. Ví dụ, trong một ca trải nghiệm 3 tiếng, trẻ em có thể hoàn thành trung bình 5 đến 6 hoạt động (bao gồm cả thời gian chờ).

Sự hiện diện của người lớn

Bắt buộc nếu trẻ dưới 120cm.

Trẻ cao từ 120cm có thể vào một mình nếu phụ huynh ký giấy cam kết và đón trẻ khi kết thúc trải nghiệm.

Có. Phụ huynh phải ký giấy đồng ý tại quầy vé và sẽ nhận vòng tay đặc biệt để vào đón bé.

Trẻ không thể tự rời KidZania.

Tiếng nói Khách hàng

Vui lòng để lại mọi câu hỏi hoặc góp ý của bạn trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ tại KidZania.
Phản hồi sẽ được gửi tới địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được ý kiến.
Mong quý khách thông cảm nếu thời gian phản hồi lâu hơn trong trường hợp số lượng ý kiến nhiều hoặc gửi thường xuyên.
Nội dung không lành mạnh (liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân, xúc phạm danh dự cá nhân…) hoặc mang tính quảng cáo có thể bị xóa mà không cần thông báo trước.

Tối đa 50MB
  • Zupervisor của tháng 10

    Thu Huyền

    Thu Huyền là ZV có năng lượng tràn đầy sự tích cực ngay từ những ngày đầu làm việc. Bên cạnh sự cố gắng nỗ lực hoàn thành tốt các công việc được giao tại khu vực làm việc của mình, Huyền còn tận tình, chu đáo trong việc chăm sóc trẻ tới trải nghiệm, luôn được khách hàng ấn tượng và để lại nhiều lời khen ngợi. Ngoài ra, Huyền còn góp không nhỏ trong quá trình xây dựng dịch vụ All Care một cách hiệu quả và vận hành thuận tiện hơn.

  • Zupervisor của tháng 10

    Thu Huyền

    Thu Huyền là ZV có năng lượng tràn đầy sự tích cực ngay từ những ngày đầu làm việc. Bên cạnh sự cố gắng nỗ lực hoàn thành tốt các công việc được giao tại khu vực làm việc của mình, Huyền còn tận tình, chu đáo trong việc chăm sóc trẻ tới trải nghiệm, luôn được khách hàng ấn tượng và để lại nhiều lời khen ngợi. Ngoài ra, Huyền còn góp không nhỏ trong quá trình xây dựng dịch vụ All Care một cách hiệu quả và vận hành thuận tiện hơn.

Phụ huynh & Thầy cô nói gì về KidZania

🌟 Khen ngợi Zupervisor mà bạn yêu thích!

Hãy giúp chúng tôi tôn vinh những thành viên xuất sắc bằng cách chia sẻ trải nghiệm tích cực của bạn với một Zupervisor!

  • Mỗi tháng, Zupervisor được khen ngợi nhiều nhất sẽ nhận một phần thưởng đặc biệt.
  • Ngoài ra, 01 khách hàng may mắn có lời khen ý nghĩa và truyền cảm hứng nhất sẽ được chọn qua hình thức quay thưởng hàng tháng để nhận vé mời gia đình KidZania gồm 01 vé Trẻ em và 01 vé Vào cổng.
    Lưu ý: Những bài viết không liên quan đến mục đích của chương trình có thể bị xóa mà không cần báo trước. removed.

Đồ thất lạc tại KidZania

Lỡ để quên hoặc mất đồ trong chuyến tham quan? Đừng lo — chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tìm lại!

📍 Địa điểm hỗ trợ

Quầy Lost & Found
📌 Vị trí: Tầng 5 – Lotte Mall Tây Hồ, 272 Võ Chí Công, P. Phú Thượng, Hà Nội
🕒 Giờ hoạt động: 09:00 – 20:00
📞 Điện thoại: 1900-0114 (08:00 – 21:00)

Chúng tôi xin thông báo rằng việc lưu trữ và xử lý “hàng hóa đã mua” tại Kidzania hoặc “hàng hóa bị mất” do khách hàng báo cáo sẽ được thực hiện như sau.
Đồ vật được nhặt nhưng không có người báo mất hoặc không xác định được chủ sở hữu sẽ được xử lý theo quy định dựa trên loại sản phẩm.

Quy trình hỗ trợ

Xử lý đồ không có người nhận

Loại đồ vật

Thời gian lưu giữ

Sau thời gian lưu giữ

Tài sản giá trị / Điện tử

Đến hết tháng

Bàn giao cho Công an

Quần áo / Túi xách / Khác

Tối đa 30 ngày

Quyên góp cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn

Thực phẩm / Đồ uống

Không lưu giữ

Hủy bỏ ngay lập tức

🔔 Đồ vật không có người nhận trong thời gian quy định sẽ được coi là tự nguyện từ bỏ và được xử lý theo quy định.
🆔 Lưu ý khi nhận lại đồ
Với đồ giá trị, vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ và cung cấp thông tin liên hệ để xác minh quyền sở hữu.
Việc trả lại đồ chỉ được thực hiện trực tiếp tại quầy Locker.
❤️ ZanK-U
Cảm ơn quý khách vì đã chung tay giúp KidZania trở thành một môi trường an toàn và có trách nhiệm cho tất cả khách hàng!
Nếu có thắc mắc, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.